1.2 Durada i àmbit geogràfic

• La durada de la garantia serà la determinada pel fabricant, amb una durada mínima de 3 anys des de la data d’instal·lació i posada en marxa del producte en el lloc de destinació, llevat que s’estableixi un termini diferent.
• Els recanvis substituïts durant una reparació gaudiran d’una garantia de 6 mesos.
• Aquesta garantia és aplicable únicament dins del territori d’Espanya.

1.3 Requisits generals

• El Client ha de conservar l’albarà de lliurament i disposar del número de sèrie de l’equip.
• Qualsevol sol·licitud de garantia haurà de ser comunicada per escrit a ETECNIC al més aviat possible després de la detecció del defecte.

1.4 Modalitat del servei de garantia

• Les condicions de prestació del servei de garantia per part d’ETECNIC, en particular les intervencions in situ sense cost, estan condicionades al fet que el Client tingui un contracte de manteniment i programari vigent amb ETECNIC. En absència d’aquest contracte, els serveis podran prestar-se en condicions diferents i amb cost a càrrec del Client.
• En cas que el Client disposi d’un contracte actiu de programari i manteniment amb ETECNIC, les intervencions en garantia es realitzaran in situ, al lloc d’instal·lació de l’equip. En aquest cas, els costos de desplaçament, mà d’obra i altres despeses associades seran assumits per ETECNIC.
• En cas contrari, el Client haurà de gestionar l’enviament de l’equip a les instal·lacions d’ETECNIC per al seu diagnòstic i reparació. Si sol·licita una intervenció in situ sense contracte de manteniment, els costos de desplaçament, mà d’obra i altres despeses seran assumits pel Client i facturats segons la tarifa de serveis vigent d’ETECNIC

2. Exclusions

La garantia no serà aplicable en els supòsits següents:

• Desgast normal degut a l’ús o funcionament ordinari de l’equip.
• Desgast extraordinari o avaries derivades de sobrecàrregues, mal ús o exposició a condicions ambientals adverses com humitat, pols, agents químics, camps electromagnètics, energia estàtica o fluctuacions elèctriques.
• Danys derivats de:
  • Accidents o força major.
  • Emmagatzematge, transport o conservació inadequats.
  • Manipulació o intervenció per personal no autoritzat per ETECNIC.
  • Reparacions, modificacions o alteracions realitzades sense consentiment previ i per escrit.
  • Actes de vandalisme, robatori, sabotatge o intervenció de tercers aliens a ETECNIC.
• Elements de desgast, consumibles o peces de poc valor (fusibles, relés, botons, connectors, etc.).
• Incompliment del deure de notificar immediatament el defecte i d’evitar-ne l’agreujament.
• La substitució d’un component no amplia ni modifica el període de garantia original del subministrament.
• Manca de conformitat del producte amb requisits normatius o reglamentaris específics del lloc on s’instal·li, quan no hagin estat expressament garantits per ETECNIC per escrit.
• Inadequació del producte per a un ús concret no documentat en l’oferta o comanda acceptada.
• Retards en el lliurament, instal·lació o reparació imputables a tercers, força major o condicions alienes al control d’ETECNIC.
• Instal·lació, posada en marxa, modificació o manteniment realitzats per personal no autoritzat per ETECNIC o sense coordinació tècnica directa d’ETECNIC.
• El programari, firmware, llicències, funcionalitats digitals o serveis no vinculats directament al funcionament de l’equip físic no estan coberts per aquesta garantia, llevat que s’indiqui expressament en el contracte o oferta corresponent.

3. Terminis i procediment

3.1 Termini per presentar reclamacions

• Les reclamacions s’hauran de presentar dins del termini de garantia.
• En el cas de defectes visibles, s’hauran de comunicar com a màxim dins dels 7 dies naturals següents al lliurament de l’equip.

3.2 Procediment

Qualsevol fallada detectada haurà de ser notificada inicialment a través del sistema de gestió d’incidències (ticket) habilitat per ETECNIC. Posteriorment, el Client haurà d’enviar una sol·licitud per escrit al departament de mobilitat d’ETECNIC, incloent:

• Número de sèrie de l’equip i ID del carregador que consti a la plataforma.
• Còpia de l’ordre de compra/adjudicació.
• Còpia de l’albarà de lliurament.
• Descripció detallada del defecte detectat.

Després de l’anàlisi de la sol·licitud, ETECNIC podrà, segons l’estat dels serveis de programari i manteniment:

• Enviar personal tècnic al lloc d’instal·lació (si escau).
• Sol·licitar l’enviament de l’equip al taller per al seu diagnòstic i reparació.
• Enviar un component de substitució, subjecte a verificació del defecte.

Si l’equip es retorna sense fallada detectable o fora de garantia, ETECNIC podrà facturar els costos d’anàlisi, transport i diagnòstic.

4. Limitacions de responsabilitats d’Etecnic

ETECNIC no serà responsable de:

• Danys indirectes, incidentals o conseqüencials com ara pèrdua de producció, ingressos, disponibilitat o reclamacions de tercers.
• Retards en la prestació de serveis derivats de força major o causes alienes al seu control.